1. Thời gian áp dụng
- Mua tại cửa hàng: Đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua.
- Mua online: Đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
2. Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:
- Còn nguyên nhãn mác, thẻ bài, hóa đơn mua hàng và hộp đựng (nếu có).
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ (nước hoa, bột giặt, cơ thể).
- Không bị hư hại, rách, bẩn do lỗi từ phía khách hàng sau khi nhận.
- Không áp dụng cho sản phẩm thuộc chương trình giảm giá sâu (từ 50% trở lên) hoặc hàng xả kho.
3. Các trường hợp được đổi trả
- Lỗi sản xuất: Sản phẩm bị rách, sứt chỉ, hỏng khóa kéo, lem màu trước khi sử dụng.
- Sai sót đơn hàng: Giao sai kích cỡ (size), sai màu sắc hoặc sai kiểu dáng so với đơn đặt hàng.
- Nhu cầu khách hàng: Đổi size do mặc không vừa, đổi màu hoặc đổi sang mẫu khác.
4. Quy định về chi phí và chênh lệch giá
- Do lỗi của shop (lỗi vải, giao sai hàng): Cửa hàng chịu 100% phí ship hai đầu.
- Do nhu cầu của khách (đổi size, đổi mẫu): Khách hàng chịu phí ship đổi hàng.
- Chênh lệch giá:
- Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn: Khách hàng bù thêm tiền chênh lệch.
- Đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn: Cửa hàng không hoàn lại tiền thừa (hoặc quy đổi thành voucher cho lần mua sau).
5. Quy trình thực hiện
- Bước 1: Liên hệ qua Hotline [Số điện thoại] hoặc Fanpage [Link] và gửi kèm ảnh chụp hóa đơn/sản phẩm lỗi.
- Bước 2: Đóng gói sản phẩm kèm hóa đơn, gửi về địa chỉ: [Địa chỉ cửa hàng/kho].
- Bước 3: Cửa hàng kiểm tra hàng và gửi sản phẩm đổi mới cho khách hàng trong vòng 2-3 ngày làm việc.